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我校​企业社会责任研究中心科研团队在产品质量责任研究方面取得新进展

作者: 时间:2021-11-01

近日,我校企业社会责任研究中心科研团队的科研成果《How to understand “salable fake goods” and “unsalable quality goods”? An insight from the view of quality responsibility and consumers’ brand loyalty》发表在《Technology in Society》。该期刊是Elsevier出版社旗下技术创新与社会发展领域的知名国际期刊,被SSCI数据库收录(2021年JCR影响因子4.192,SOCIAL ISSUES学科排名4/44,属Q1类高水平期刊)。该研究基于消费者购买行为理论与社会认同理论视角实证探索了企业产品质量责任对消费者品牌忠诚的影响机理。

营销实践和理论研究发现,技术创新是企业生存和发展的动力所在,道德规范是企业持续发展的重要源泉,履行产品质量的技术标准“硬责任”与商业道德“软责任”是促成技术创新与商业道德的良性互动和持续进步、企业与社会实现协调发展的重要原则。然而,当前企业品牌建设中依然存在着两种截然相反的异象:“山寨横行”与“好货难销”,以次充好的现象充斥于各个行业,而拥有良好技术的产品却一度面临发展困境。如何破解这一难题,已有理论研究与实践探索尚未给出系统性解析。

着眼于明晰当前企业品牌建设中的困境问题进而提出有针对性的管理策略,我校企业社会责任科研团队利用来自我国山西省和河南省16个社区(居民)的224份有效问卷,探析了企业产品质量责任对消费者品牌忠诚的影响机理。研究发现:产品质量责任显著正向影响品牌行为忠诚和品牌态度忠诚,产品质量责任通过正向影响企业情感声誉和品牌认同进而正向作用于品牌行为忠诚与品牌态度忠诚,通过正向影响企业认知声誉进而正向作用于品牌行为忠诚。该研究结论扩大了产品质量责任主题的实证分析范畴,通过技术标准“硬责任”与商业道德“软责任”二维度分析了这一概念,为现有的学术文献提供了附加价值,为企业管理者和政府部门决策者在履行产品质量技术与道德责任、探寻推进技术进步、加快产品更新换代与技术改造、提升产品的技术标准与技术创新质量、优化产品质量责任体系、推动社会可持续发展的管理策略等方面提供了新的理论依据与实践指导,同时也为如何理解以及破解“山寨横行”与“好货难销”的社会难题提供了思路与方法,对政府等监管部门打击假冒伪劣产品,避免“劣币驱除良币”的市场现象具有一定的借鉴意义。

我校为该论文第一作者单位/通讯作者单位(鲁锦涛教授为该论文第一作者)。该工作得到了山西省高校中青年拔尖人才项目、山西省高等学校人文社会科学重点研究基地项目、山西省重点研发项目和国家社科基金青年项目等课题的支持。


延伸阅读:随着经济全球化的深入和国际市场竞争的加剧,世界进入品牌经济时代,国家之间、企业之间的竞争已由传统的价格营销竞争模式切换成基于技术革命、价值创造、社会贡献的品牌竞争模式。一项涉及全球26个国家、包含25000名被调查者的调研发现(中国新闻网,2021),消费者对企业的印象评价更多的来源于该企业是否履行了社会责任。然而近年来我国一些品牌企业由于忽视了本应履行的产品质量技术标准“硬责任”和商业道德“软责任”,发生一系列“失责”、“失德”事件,引起了消费者对企业产品质量管理体系和生产经营动机,甚至是企业赖以生存的产品生产技术的质疑。在此质疑下,消费者进而对与企业关联的产品甚至企业品牌的信任度大打折扣,品牌美誉度直接受损,品牌忠诚降至冰点,企业陷入财务和信任危机。近年来,我校企业社会责任研究中心科研团队围绕商业伦理、社会责任评价、企业漂绿行为与伪善行为治理、企业可持续管理等领域展开了持续跟踪研究,相关成果得到了国内外同行专家的广泛认可。

来源:经济与管理学院

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